التعامل مع الشكاوى: ماستر كلاس

أهداف الدورة

• شرح المبادئ الأساسية والمصطلحات والمعايير الحاكمة في التعامل مع الشكاوى
• تطبيق الأساليب والأدوات المجربة في التعامل مع الشكاوى على مواقف العمل الفعلية
• تحليل بيانات الأداء لتحديد المخاطر والفجوات وفرص التحسين
• مقارنة ممارساتكم بالمعايير الدولية ودراسات الحالة الإقليمية
• إعداد خطة عمل عملية لتطبيق التعامل مع الشكاوى في مؤسستكم

الفئة المستهدفة

فرق التسويق والمبيعات والاتصال وخدمة العملاء.

محتوى الدورة — 5 أيام

1. اليوم 1
   المبادئ والمصطلحات والمعايير الحاكمةالتعامل مع الشكاوى
2. اليوم 2
   الأساليب والأدوات والحساباتالتعامل مع الشكاوى
3. اليوم 3
   التشغيل والفحص والأداءالتعامل مع الشكاوى
4. اليوم 4
   المخاطر وحل المشكلات ودراسات الحالةالتعامل مع الشكاوى
5. اليوم 5
   أفضل الممارسات والتقييم وخطة العملالتعامل مع الشكاوى

المواعيد القادمة 2027–2030

لا يوجد موعد عام مدرج بعد. يمكننا تنفيذ الدورة في أي مدينة وفي المواعيد التي تناسبكم، أو أونلاين، أو داخل شركتكم.

دورات ذات صلة

• التعامل مع الشكاوى: الأساسيات
• التعامل مع الشكاوى: المستوى المتوسط
• التعامل مع الشكاوى: المستوى المتقدم
• التعامل مع الشكاوى: ورشة تطبيقية
• التعامل مع الشكاوى: نسخة القادة

المزيد في هذا المجال

• التسويق الرقمي: ماستر كلاس
• التسويق الاستراتيجي: ماستر كلاس
• إدارة العلامة التجارية: ماستر كلاس
• إدارة المبيعات: ماستر كلاس
• إدارة الحسابات الرئيسية: ماستر كلاس
• التميز في خدمة العملاء: ماستر كلاس
• استراتيجية وسائل التواصل: ماستر كلاس
• بحوث السوق: ماستر كلاس

عرض الكل →