أهداف الدورة
- شرح المبادئ الأساسية والمصطلحات والمعايير الحاكمة في التميز في تجربة العملاء
- تطبيق الأساليب والأدوات المجربة في التميز في تجربة العملاء على مواقف العمل الفعلية
- تحليل بيانات الأداء لتحديد المخاطر والفجوات وفرص التحسين
- مقارنة ممارساتكم بالمعايير الدولية ودراسات الحالة الإقليمية
- إعداد خطة عمل عملية لتطبيق التميز في تجربة العملاء في مؤسستكم
الفئة المستهدفة
مديرو الجودة والمدققون وفرق التميز والتحسين المستمر.
محتوى الدورة — 5 أيام
- اليوم 1المبادئ والمصطلحات والمعايير الحاكمةالتميز في تجربة العملاء
- اليوم 2الأساليب والأدوات والحساباتالتميز في تجربة العملاء
- اليوم 3التشغيل والفحص والأداءالتميز في تجربة العملاء
- اليوم 4المخاطر وحل المشكلات ودراسات الحالةالتميز في تجربة العملاء
- اليوم 5أفضل الممارسات والتقييم وخطة العملالتميز في تجربة العملاء
محتوى برنامج 10 أيام
- اليوم 1المبادئ والمصطلحات والمعايير الحاكمةالتميز في تجربة العملاء
- اليوم 2الأساليب والأدوات والحساباتالتميز في تجربة العملاء
- اليوم 3التشغيل والفحص والأداءالتميز في تجربة العملاء
- اليوم 4المخاطر وحل المشكلات ودراسات الحالةالتميز في تجربة العملاء
- اليوم 5مراجعة أفضل الممارسات وتقييم منتصف الدورةالتميز في تجربة العملاء
- اليوم 6تقنيات التحليل المتقدمةالتميز في تجربة العملاء
- اليوم 7الأدوات الرقمية والبيانات والبرمجياتالتميز في تجربة العملاء
- اليوم 8معامل تطبيقية ومحاكاةالتميز في تجربة العملاء
- اليوم 9مقارنات إقليمية والدروس المستفادةالتميز في تجربة العملاء
- اليوم 10مشروع ختامي وتقييم نهائيالتميز في تجربة العملاء
المواعيد القادمة 2027–2030
| المدينة | التاريخ | المدة |
|---|---|---|
| مراكش | 25 يناير 2027 – 29 يناير 2027 | 5 أيام |
| شرم الشيخ | 7 فبراير 2028 – 18 فبراير 2028 | 10 أيام |
| ميونخ | 24 ديسمبر 2029 – 28 ديسمبر 2029 | 5 أيام |
| برشلونة | 4 فبراير 2030 – 8 فبراير 2030 | 5 أيام |
لا يوجد موعد عام مدرج بعد. يمكننا تنفيذ الدورة في أي مدينة وفي المواعيد التي تناسبكم، أو أونلاين، أو داخل شركتكم.