أهداف الدورة
- شرح المبادئ الأساسية والمصطلحات والمعايير الحاكمة في التميز في خدمة العملاء
- تطبيق الأساليب والأدوات المجربة في التميز في خدمة العملاء على مواقف العمل الفعلية
- تحليل بيانات الأداء لتحديد المخاطر والفجوات وفرص التحسين
- مقارنة ممارساتكم بالمعايير الدولية ودراسات الحالة الإقليمية
- إعداد خطة عمل عملية لتطبيق التميز في خدمة العملاء في مؤسستكم
الفئة المستهدفة
فرق التسويق والمبيعات والاتصال وخدمة العملاء.
محتوى الدورة — 5 أيام
- اليوم 1المبادئ والمصطلحات والمعايير الحاكمةالتميز في خدمة العملاء
- اليوم 2الأساليب والأدوات والحساباتالتميز في خدمة العملاء
- اليوم 3التشغيل والفحص والأداءالتميز في خدمة العملاء
- اليوم 4المخاطر وحل المشكلات ودراسات الحالةالتميز في خدمة العملاء
- اليوم 5أفضل الممارسات والتقييم وخطة العملالتميز في خدمة العملاء
محتوى برنامج 10 أيام
- اليوم 1المبادئ والمصطلحات والمعايير الحاكمةالتميز في خدمة العملاء
- اليوم 2الأساليب والأدوات والحساباتالتميز في خدمة العملاء
- اليوم 3التشغيل والفحص والأداءالتميز في خدمة العملاء
- اليوم 4المخاطر وحل المشكلات ودراسات الحالةالتميز في خدمة العملاء
- اليوم 5مراجعة أفضل الممارسات وتقييم منتصف الدورةالتميز في خدمة العملاء
- اليوم 6تقنيات التحليل المتقدمةالتميز في خدمة العملاء
- اليوم 7الأدوات الرقمية والبيانات والبرمجياتالتميز في خدمة العملاء
- اليوم 8معامل تطبيقية ومحاكاةالتميز في خدمة العملاء
- اليوم 9مقارنات إقليمية والدروس المستفادةالتميز في خدمة العملاء
- اليوم 10مشروع ختامي وتقييم نهائيالتميز في خدمة العملاء
المواعيد القادمة 2027–2030
| المدينة | التاريخ | المدة |
|---|---|---|
| كيب تاون | 11 يناير 2027 – 15 يناير 2027 | 5 أيام |
| الدوحة | 1 أغسطس 2027 – 12 أغسطس 2027 | 10 أيام |
| أونلاين مباشر | 2 أغسطس 2027 – 6 أغسطس 2027 | 5 أيام |
لا يوجد موعد عام مدرج بعد. يمكننا تنفيذ الدورة في أي مدينة وفي المواعيد التي تناسبكم، أو أونلاين، أو داخل شركتكم.