التميز في خدمة العملاء: المستوى المتقدم

أهداف الدورة

• شرح المبادئ الأساسية والمصطلحات والمعايير الحاكمة في التميز في خدمة العملاء
• تطبيق الأساليب والأدوات المجربة في التميز في خدمة العملاء على مواقف العمل الفعلية
• تحليل بيانات الأداء لتحديد المخاطر والفجوات وفرص التحسين
• مقارنة ممارساتكم بالمعايير الدولية ودراسات الحالة الإقليمية
• إعداد خطة عمل عملية لتطبيق التميز في خدمة العملاء في مؤسستكم

الفئة المستهدفة

فرق التسويق والمبيعات والاتصال وخدمة العملاء.

محتوى الدورة — 5 أيام

1. اليوم 1
   المبادئ والمصطلحات والمعايير الحاكمةالتميز في خدمة العملاء
2. اليوم 2
   الأساليب والأدوات والحساباتالتميز في خدمة العملاء
3. اليوم 3
   التشغيل والفحص والأداءالتميز في خدمة العملاء
4. اليوم 4
   المخاطر وحل المشكلات ودراسات الحالةالتميز في خدمة العملاء
5. اليوم 5
   أفضل الممارسات والتقييم وخطة العملالتميز في خدمة العملاء

المواعيد القادمة 2027–2030

لا يوجد موعد عام مدرج بعد. يمكننا تنفيذ الدورة في أي مدينة وفي المواعيد التي تناسبكم، أو أونلاين، أو داخل شركتكم.

دورات ذات صلة

• التميز في خدمة العملاء: الأساسيات
• التميز في خدمة العملاء: المستوى المتوسط
• التميز في خدمة العملاء: ماستر كلاس
• التميز في خدمة العملاء: ورشة تطبيقية
• التميز في خدمة العملاء: نسخة القادة

المزيد في هذا المجال

• التسويق الرقمي: المستوى المتقدم
• التسويق الاستراتيجي: المستوى المتقدم
• إدارة العلامة التجارية: المستوى المتقدم
• إدارة المبيعات: المستوى المتقدم
• إدارة الحسابات الرئيسية: المستوى المتقدم
• استراتيجية وسائل التواصل: المستوى المتقدم
• بحوث السوق: المستوى المتقدم
• العلاقات العامة والإعلام: المستوى المتقدم

عرض الكل →